十七屆三中全會把改革的突破點直指農(nóng)村改革，中國改革的關(guān)鍵在“三農(nóng)”，農(nóng)村改革的關(guān)鍵是農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，而如何推進農(nóng)業(yè)科技的進步和創(chuàng)新，尤其是信息化手段如何融入轉(zhuǎn)型升級中的中國農(nóng)業(yè)，真正提升中國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的競爭力，均是亟待解決的問題，為此我們特意選擇徽商農(nóng)家福作為此次案例的研究對象。

30年前，滁州市鳳陽縣小崗村18位村民率先實行“大包干”，邁出了我國農(nóng)村改革的第一步。在十七屆三中全會召開前夕，胡錦濤總書記專程來到鳳陽縣小崗村，就農(nóng)村改革發(fā)展問題實地考察調(diào)研，不僅讓人們強烈地感受到國家對農(nóng)村問題的關(guān)注,也再次使安徽小崗村成為農(nóng)村改革的焦點，而安徽一直是中國農(nóng)村改革的先導區(qū)。

我們本期研究的案例是全國農(nóng)資連鎖重點企業(yè)、全國領(lǐng)先的涉農(nóng)服務(wù)企業(yè)——安徽徽商農(nóng)家福有限公司。2002年，徽商農(nóng)家福率先將連鎖經(jīng)營、專業(yè)農(nóng)技服務(wù)和現(xiàn)代流通技術(shù)導入農(nóng)資流通領(lǐng)域，通過廣泛整合社會資源，構(gòu)建直接面向農(nóng)戶的新型農(nóng)村流通體系，為農(nóng)民朋友提供貨真價實的農(nóng)資分銷服務(wù)和專業(yè)周到的農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)。基于連鎖企業(yè)點多、線長、面廣的離散特征，農(nóng)家福創(chuàng)業(yè)之初就確立了同步推進IT應用、依托信息系統(tǒng)強化管控的IT戰(zhàn)略，并與用友公司通力合作，積極推進用友集團與行業(yè)企業(yè)的管理信息化服務(wù)——用友NC在徽商農(nóng)家福的全面應用。

但是，農(nóng)村信息化說起來容易，真正實現(xiàn)起來并非那么簡單。農(nóng)村電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等信息化基礎(chǔ)設(shè)施尚未普及，特別是農(nóng)民科技文化素質(zhì)還不高，信息化應用技能十分低下，這給農(nóng)業(yè)信息化推廣和應用帶來很大的現(xiàn)實困難。這些問題并不是靠一兩個企業(yè)就能解決的，而是需要國家、社會和涉農(nóng)企業(yè)共同開拓，才能讓現(xiàn)代信息技術(shù)進村入戶，真正“造福”農(nóng)家。

本案例雖然是個案，我們希望通過對個案的解剖，通過對徽商農(nóng)家福和用友軟件的開拓性行為進行分析，能夠真實的了解“三農(nóng)”的現(xiàn)狀。農(nóng)村信息化任重道遠，這就需要更多的先行者深入其中，奮力開拓。

今年年初，合肥市長豐縣吳山鎮(zhèn)的張老漢到徽商農(nóng)家福的直營店買水稻種子，不巧種子暫時缺貨。老漢心想，自己要么等上一禮拜，要么就得跑到附近的縣城去買。但是直營店的工作人員在電腦上搗鼓了一陣后，告訴張老漢，種子已經(jīng)從別的地方調(diào)過來了，明天就可以來拿。

店長傅世敏感嘆道：“現(xiàn)在調(diào)貨比以前方便多了，只要上我們公司的信息系統(tǒng)，就能查看我這里緊缺的貨在周邊那個倉庫有庫存，通過系統(tǒng)操作就能調(diào)過來了。以前我們?nèi)必浾{(diào)不到，而其它倉庫有貨我們也不知道，最后就變成庫存積壓下來了。”

上面的情景就是徽商農(nóng)家福和用友軟件合作的NC系統(tǒng)上線后發(fā)生的喜人變化。而對于嘗到了信息化甜頭的徽商農(nóng)家福，走信息化之路卻是讓問題給逼出來的。

高速發(fā)展遭遇瓶頸

2005年前后，徽商農(nóng)家福下屬分公司達到18家，連鎖門店突破800家，連鎖網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。然而，公司期望的盈利局面仍未實現(xiàn)，同時隨著網(wǎng)絡(luò)的擴大，供應鏈管理和財務(wù)管理成為徽商農(nóng)家福亟需梳理和解決的問題。

“隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展和建設(shè)的深入，國家建設(shè)的重點必然要從城市轉(zhuǎn)向農(nóng)村。”徽商農(nóng)家福總經(jīng)理劉觀志說，這就是當初徽商集團創(chuàng)立農(nóng)家福的第一判斷。

自2002年7月創(chuàng)立以來，徽商農(nóng)家福將連鎖經(jīng)營、專業(yè)農(nóng)技服務(wù)和現(xiàn)代流通技術(shù)導入農(nóng)資流通領(lǐng)域，通過廣泛整合社會資源構(gòu)建直接面向農(nóng)戶的新型農(nóng)村流通體系，為農(nóng)民提供貨真價實的農(nóng)資分銷服務(wù)和專業(yè)周到的農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)，實現(xiàn)農(nóng)資分銷和農(nóng)技服務(wù)有機結(jié)合，加盟連鎖與直營連鎖協(xié)同發(fā)展，化肥、農(nóng)藥、種子、農(nóng)膜等一站式購足，產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后一體化服務(wù)。

創(chuàng)立以來，徽商農(nóng)家福始終堅持“集中發(fā)展農(nóng)村市場，專注涉農(nóng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)”既定戰(zhàn)略，以拓荒者精神耕耘農(nóng)村市場，全力構(gòu)建新型農(nóng)村流通體系。盡管現(xiàn)在徽商農(nóng)家福只占安徽農(nóng)資市場10%左右的份額，但是它的目標并不僅僅于此——立足安徽，面向華東、華中、華北等主要農(nóng)產(chǎn)區(qū)，積極拓展全國市場才是它更大的目標。

劉觀志深知信息化對于連鎖企業(yè)的重要性。他曾經(jīng)說過，衡量一個連鎖企業(yè)的標準，就是能否實現(xiàn)信息一體化，所有門店通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)集中可控才是既連又鎖，如果不能實現(xiàn)所有門店的完全掌控，就不能算是真正意義上的連鎖企業(yè)。

徽商農(nóng)家福在創(chuàng)立時就使用了用友公司的財務(wù)系統(tǒng)，但是隨著徽商農(nóng)家福連鎖店的快速增長，原有自主開發(fā)的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足總部動態(tài)掌握整個公司物流鏈條上真實狀況的需求。

當時，徽商農(nóng)家福連鎖分銷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了安徽省江淮之間大部分縣（區(qū)、市），但舊有的信息系統(tǒng)采取分布式應用，下屬20來家分公司信息系統(tǒng)各自為陣，各種運營和財務(wù)信息仍然需要通過人工匯總報送，信息是可加工的，總部監(jiān)控分公司的銷售、庫存、訂單、財務(wù)、報表等信息，這些信息的準確性和及時性都難以保證。

采購訂單上的需求能否反映市場的真實需求，如何確保每家連鎖店出售的產(chǎn)品都是經(jīng)過徽商農(nóng)家福統(tǒng)一采購的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，總部的統(tǒng)一定價能不能得到真正實行，每結(jié)算完一筆賬業(yè)務(wù)員是否及時如數(shù)入賬了，進銷存數(shù)據(jù)是否真實統(tǒng)一？徽商農(nóng)家福財務(wù)總監(jiān)潘忠民經(jīng)常為這些問題煩惱。

“從財務(wù)角度說，沒有上ERP之前我們管理上的最大問題就是業(yè)務(wù)跟財務(wù)脫節(jié)。很多業(yè)務(wù)的單據(jù)不能及時地傳到財務(wù)來，造成財務(wù)的滯后，也使得財務(wù)無法監(jiān)控業(yè)務(wù)流程。”在潘忠民看來，財務(wù)管理是整個集團管理的核心，財務(wù)管理的核心就是對業(yè)務(wù)的管理。

在徽商農(nóng)家福這樣的連鎖企業(yè)，從采購到銷售再到資金回籠，貨物和資金都要經(jīng)歷漫長的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。管理層最關(guān)心的是，我的商品在哪里，我的資金何時能夠回籠，我的庫存情況是多少，如何保障貨物與資金流轉(zhuǎn)的安全，如何提高貨物與資金的流轉(zhuǎn)效率，同時也很擔心，由于各環(huán)節(jié)的信息不透明，很容易導致“暗箱操作”，并形成眾多管理盲點。

ERP助力供應鏈分銷管理

以前總部收到分公司需求訂單后，無法進行核實實際庫存，只得被動接受，盲目向供應商下單。

徽商農(nóng)家福實行總部集中采購制度，下屬縣級分公司提出采購需求，在通過本級審批后再提交總部采購中心集中采購。總部和分公司在考慮采購需求時，都需要進行庫存物料平衡以計算出本次采購的需求數(shù)量。

這種平衡的計算范圍對分公司與總部是各不相同的，分公司在所屬的庫存范圍內(nèi)進行平衡，而總部則要在集團范圍內(nèi)進行平衡，這就要求總部能夠?qū)崟r動態(tài)地掌握集團范圍內(nèi)各個庫存組織中的貨物庫存狀況，而這一點是傳統(tǒng)管控方式下最難實現(xiàn)的，一般的情況下總部只能根據(jù)月末的庫存報表來判斷。而總部停留在這種方式下的庫存管理水平時，經(jīng)常發(fā)生的情況就是一方面一些分公司還有大量存貨，另一方面采購中心還在不斷地給供應商下訂單，造成商品大量積壓。

這種需求與供應脫節(jié)的情況在集中采購的業(yè)務(wù)模式下時有發(fā)生，因為采購業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行機構(gòu)畢竟遠離采購需求的一線現(xiàn)場，在需求的逐級提交過程中，信息的傳遞失真現(xiàn)象也會逐級匯總放大。

為改變這種情況，總部收到訂單后，只得到處通過打電話或派人到各分公司核實存貨，即便這樣，也還是得不到完全真實、有效的數(shù)據(jù)。

而現(xiàn)在，劉觀志上班只要打開電腦，進入系統(tǒng)，就能看到全公司各連鎖店今天的各種水稻種子賣出去多少，哪些農(nóng)藥是緊缺的，哪些肥料還有庫存。在各事業(yè)部報來的采購訂單上，庫存、銷售、應收、應付等重要信息一目了然。

但是，如何能保證這些數(shù)據(jù)就是真實有效的呢？“財務(wù)監(jiān)管業(yè)務(wù)啊！”潘忠民眉毛一挑，微笑答道。比如購進環(huán)節(jié)，沒有系統(tǒng)控制的時候，業(yè)務(wù)人員以2000元一噸的價格購進一批貨，在入庫的時候可以隨意估價入庫，但是財務(wù)的后臺不知道；現(xiàn)在好了，貨一到，就必須入庫，只要業(yè)務(wù)員一輸入系統(tǒng)就會彈出來它的價格；定價方面，總部要求事業(yè)部以進價銷售給分公司，但在實施新系統(tǒng)以前，有些部門會因為自身的利益而自行加價，但是現(xiàn)在通過系統(tǒng)，所有的價格都是固定的，不允許修改；銷售端，以前總部也是實行統(tǒng)一定價的，但是在實際的操作過程中是很難執(zhí)行的，而現(xiàn)在系統(tǒng)里有統(tǒng)一的價格，分公司如果不按照這個價格的話是不能打單出庫的。

這些真實的數(shù)據(jù)能有效地反映出每家門店真正的采購需求。連鎖店所在分公司對門店的銷售進行匯總，在進行庫存平衡后形成對總部的要貨需求，分公司對門店的銷售訂單需要經(jīng)過從市場部經(jīng)理到縣公司經(jīng)理的逐級審核。所有的經(jīng)營環(huán)節(jié)都是通過信息系統(tǒng)來管控的，管理效率大幅度提高。以前設(shè)置一個數(shù)據(jù)是要經(jīng)過手工報表系統(tǒng)的，要三天或者一個禮拜才能知道，現(xiàn)在能實時了解，包括合同、定價、出庫等所有的信息。

現(xiàn)在總部營銷中心只需要制訂針對每一種貨物在不同地區(qū)、不同客戶的銷售價格及其它的銷售政策，同時需要編制適應市場實際情況的銷售計劃，指導各下屬機構(gòu)的銷售業(yè)務(wù)，無論是銷售價格政策還是銷售計劃，都需要經(jīng)過規(guī)定的審批流程才能下達。

“我們現(xiàn)在的人力成本減少了三分之二呢！”徽商農(nóng)家福信息化項目經(jīng)理曹光發(fā)對記者說道。

讓信息化在農(nóng)家開花

徽商農(nóng)家福下一步的目標是，將用友NC系統(tǒng)的零售終端系統(tǒng)安裝到遍及江淮大地的近兩千家門店，而這些門店大都是由農(nóng)民來經(jīng)營的。

推進農(nóng)業(yè)科技進步和創(chuàng)新，加強農(nóng)業(yè)物質(zhì)技術(shù)裝備，健全農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系，提高土地產(chǎn)出率、資源利用率、勞動生產(chǎn)率，增強農(nóng)業(yè)抗風險能力，是十七屆三中全會提出的明確目標。

然而，徽商農(nóng)家福認為，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)并不能僅僅依靠化肥、農(nóng)藥、種子、農(nóng)膜的優(yōu)質(zhì)足量就能實現(xiàn)，更需要專業(yè)的農(nóng)技服務(wù)來幫助農(nóng)民解決生產(chǎn)難題并提高勞動生產(chǎn)力。“農(nóng)技服務(wù)已經(jīng)成為徽商農(nóng)家福服務(wù)‘三農(nóng)’的最大特色。”潘忠民介紹說，徽商農(nóng)家福配套連鎖分銷網(wǎng)絡(luò)建立了四級農(nóng)技服務(wù)體系，成立了農(nóng)家福農(nóng)技“飛虎隊”， 常年深入田間地頭，農(nóng)民有什么問題都可以直接咨詢，進行現(xiàn)場指導。也正是如此，徽商農(nóng)家福人常說：“農(nóng)家福不是一個經(jīng)營者，而是一家莊稼醫(yī)院，是專門給農(nóng)民朋友開農(nóng)技處方的。”與我們所熟悉的醫(yī)院不同的是，目前徽商農(nóng)家福為農(nóng)戶提供的這些“農(nóng)技醫(yī)療”服務(wù)是完全免費的。

現(xiàn)在徽商農(nóng)家福通過用友NC系統(tǒng)已經(jīng)解決了財務(wù)和業(yè)務(wù)的問題，并且針對用友NC系統(tǒng)，組織員工參加了用友公司提供的標準產(chǎn)品培訓、實施方案及其測試培訓、關(guān)鍵用戶培訓、總部和試點單位最終用戶培訓、查詢引擎和報表開發(fā)培訓、試點分公司月末處理培訓等項目。

徽商農(nóng)家福下一步的信息化目標是什么？信息技術(shù)部經(jīng)理張瑜透露了徽商農(nóng)家福更高的目標：進一步挖掘和開發(fā)信息系統(tǒng)潛能，讓農(nóng)戶的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)計劃與農(nóng)家福的農(nóng)業(yè)技術(shù)解決方案透過信息系統(tǒng)直接對接，同時將農(nóng)家福的供應鏈系統(tǒng)與供應商的計劃、與物流系統(tǒng)以及政府的監(jiān)管系統(tǒng)鏈接起來，構(gòu)建一個開放式的貫穿于整個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的功能強大的信息平臺。

潘忠民說，希望通過用友NC系統(tǒng)不斷提高徽商農(nóng)家福的農(nóng)技服務(wù)水平，讓農(nóng)戶可以享受到信息化帶來的服務(wù)提升，幫助提高農(nóng)民的專業(yè)素質(zhì)。“只有農(nóng)民素質(zhì)提高了，認識到要實現(xiàn)‘高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效’的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，沒有優(yōu)質(zhì)的農(nóng)資產(chǎn)品和專業(yè)的配套農(nóng)技服務(wù)是不行的，這樣在幫助農(nóng)民的同時，也強化徽商農(nóng)家福的品牌效應，實現(xiàn)農(nóng)商和諧發(fā)展。” 

農(nóng)資流通市場尋求突破

改革開放以來，以供銷社為主的農(nóng)村商品流通逐漸解體，各種類型的個體流通企業(yè)和個體商店成為農(nóng)村商品流通的主流，組織化程度低、規(guī)模小、設(shè)施不齊備、經(jīng)營管理手段落后。農(nóng)村缺乏現(xiàn)代的、大型的、有組織的流通企業(yè)和流通體系，流通業(yè)現(xiàn)代化程度低，流通成本很高，利潤率較低；假冒偽劣產(chǎn)品肆虐農(nóng)村市場等。發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，從農(nóng)資流通領(lǐng)域講，建立專業(yè)規(guī)范的農(nóng)資連鎖店就尤為重要了。 

加快農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新，推進農(nóng)業(yè)信息服務(wù)技術(shù)發(fā)展，重點開發(fā)信息采集、精準作業(yè)和管理信息等技術(shù)。

加強農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)，推進廣電網(wǎng)、電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)“三網(wǎng)融合”，積極發(fā)揮信息化為農(nóng)服務(wù)作用。

——摘自十七屆三中全會《中共中央關(guān)于推進農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問題的決定》